TERMOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMPROMISSO DE EXPERIÊNCIA
Paradise Drive — Lençóis Maranhenses
Versão vigente desde: 22 de setembro de 2026
Estes Termos estabelecem as condições de contratação dos serviços de turismo, passeios, transfers, experiências e planejamento oferecidos pela Paradise Drive.
Ao contratar qualquer serviço, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com estas condições.
1. NOSSO COMPROMISSO
A Paradise Drive trabalha para oferecer uma experiência organizada, segura, pontual e cuidadosamente planejada nos Lençóis Maranhenses e demais destinos contratados.
Nosso compromisso é entregar exatamente o padrão de serviço contratado, respeitando os horários, roteiros, veículos, parceiros e condições previamente estabelecidos.
Também acreditamos que uma boa experiência depende de clareza.
Por isso, cada modalidade de serviço possui um nível específico de flexibilidade, personalização e disponibilidade. O cliente é livre para escolher o formato que melhor corresponde às suas necessidades.
2. CADA FORMATO DE SERVIÇO POSSUI UMA PROPOSTA DIFERENTE
Nossos preços não representam apenas transporte ou deslocamento.
Eles consideram também planejamento, disponibilidade de equipe, organização logística, atendimento, condução, responsabilidade operacional, tempo reservado para o grupo e capacidade de solucionar imprevistos.
Por esse motivo, serviços com maior flexibilidade possuem valores diferentes.
2.1. Linha Comercial – Passeios Compartilhados
Destinada a clientes que desejam conhecer os Lençóis com maior economia.
Nesta modalidade, os passeios são realizados em formato compartilhado e seguem roteiro, horários, pontos de embarque e programação previamente estabelecidos.
O preço reduzido desta modalidade depende justamente da padronização e da ausência de personalizações.
Não estão incluídos gratuitamente:
alterações de horário;
mudanças de roteiro;
paradas ou experiências adicionais;
alteração individual de pontos de embarque ou desembarque;
espera prolongada por atraso do cliente;
reorganização da programação por solicitação do cliente;
disponibilidade exclusiva de veículo, motorista ou guia.
Quando uma solicitação ultrapassar as características do produto contratado, poderá ser apresentada uma nova proposta de serviço.
2.2. Linha Privativa
Na modalidade privativa, o veículo e a equipe são destinados exclusivamente ao grupo contratado durante o período estabelecido.
O roteiro, horários e experiências são definidos previamente com o cliente.
A modalidade oferece maior conforto, privacidade e personalização, mas não significa disponibilidade ilimitada para alterações de última hora.
Alterações relevantes solicitadas após a confirmação da programação poderão gerar custos adicionais ou dependerão de disponibilidade operacional.
2.3. Linha Privativa Flexível
A modalidade flexível foi criada para grupos que desejam maior liberdade durante a viagem.
Nesse formato, a Paradise Drive reserva maior capacidade operacional para alterações, reorganizações e solicitações realizadas durante a experiência.
Podem ser avaliadas, conforme disponibilidade e viabilidade:
mudanças de roteiro;
alterações de horários;
inclusão ou substituição de experiências;
contratação de embarcações privativas;
experiências de flutuação;
alterações de programação;
outras solicitações personalizadas.
A flexibilidade não significa que qualquer solicitação será obrigatoriamente possível.
A realização de alterações depende de fatores como disponibilidade de veículos, embarcações, guias, atrações, condições climáticas, maré, segurança, horários de funcionamento e demais condições locais.
Quando houver custos de terceiros, estes poderão ser cobrados separadamente ou incorporados à nova proposta, conforme informado ao cliente.
3. PREÇO E ESCOPO DO SERVIÇO
O preço contratado corresponde ao serviço descrito na proposta, orçamento, página de venda ou confirmação enviada ao cliente.
Serviços adicionais, alterações substanciais ou solicitações que modifiquem o escopo originalmente contratado,se não garantidos por flexibilidade previamente adquirida, poderão gerar cobrança adicional.
O fato de a Paradise Drive conseguir realizar determinada alteração não significa que ela esteja incluída gratuitamente no serviço original.
Da mesma forma, um eventual atendimento excepcional realizado anteriormente não constitui obrigação de repetição em futuras reservas.
4. HORÁRIOS E PONTUALIDADE
A pontualidade é fundamental para o funcionamento da operação turística.
O cliente deverá estar pronto no local e horário previamente informado.
Atrasos podem provocar perda de horários, conexões, embarcações, atrações ou etapas do roteiro.
Em serviços compartilhados, o atraso de um cliente não deverá prejudicar os demais passageiros. Por esse motivo, o veículo poderá seguir o cronograma previamente estabelecido.
Em serviços privativos, atrasos poderão reduzir o tempo disponível para o roteiro e, dependendo da situação, gerar cobrança adicional de espera ou necessidade de reorganização da programação.
Quando a espera for causada pelo cliente, ela não será automaticamente considerada falha da Paradise Drive.
Em caso de atraso no horário de retorno:
O contratante deverá estar pronto para o retorno no horário previamente estabelecido para o encerramento do passeio.
Após 15 (quinze) minutos de tolerância, o transporte poderá prosseguir conforme a programação, ficando o contratante responsável por providenciar e custear seu próprio retorno.
Caso, excepcionalmente, o grupo ou a equipe concorde em aguardar o contratante após o período de tolerância, será aplicada uma taxa adicional de R$ 400,00 (quatrocentos reais) pela espera e pela alteração da programação, sem prejuízo de eventuais custos adicionais decorrentes do atraso.
A tolerância de 15 minutos não constitui garantia de espera. A continuidade do serviço após esse período dependerá da viabilidade operacional e da concordância da equipe.
5. ALTERAÇÕES SOLICITADAS PELO CLIENTE
Solicitações realizadas após a confirmação do serviço serão avaliadas conforme disponibilidade.
Alterações simples poderão eventualmente ser realizadas mediante taxa adicional de R$ 200,00 (duzentos reais), desde que sejam operacionalmente viáveis e não comprometam a programação, disponibilidade de equipe ou demais serviços contratados.Entretanto, alterações que exijam:
novo veículo;
novo motorista;
novo guia;
remarcação de parceiros;
cancelamento ou nova contratação;
alteração de horários de terceiros;
deslocamentos adicionais;
espera prolongada;
mudança significativa do roteiro;
poderão gerar cobrança adicional.
O objetivo é simples: não repassar ao cliente um custo que não existiria se a programação original fosse mantida.
6. EXPERIÊNCIAS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
Algumas experiências dependem de empresas, comunidades, condutores, embarcações, veículos, restaurantes, atrativos ou outros fornecedores independentes.
A Paradise Drive realiza a coordenação e contratação conforme o serviço adquirido, mas não controla integralmente fatores externos à sua operação.
Alterações decorrentes de clima, condições naturais, maré, segurança, determinações de autoridades, indisponibilidade de terceiros ou outros fatores alheios à Paradise Drive poderão exigir substituição, remarcação ou cancelamento de determinada atividade.
Sempre que possível, será oferecida uma alternativa compatível.
7. CONDIÇÕES NATURAIS E SEGURANÇA
Os Lençóis Maranhenses são um ambiente natural sujeito a condições que podem mudar rapidamente.
Clima, chuva, vento, maré, nível de água das lagoas, condições das estradas, areia, acesso aos atrativos e demais fatores naturais podem interferir na programação.
A segurança dos clientes, da equipe e dos parceiros prevalecerá sobre a execução de qualquer roteiro.
A Paradise Drive poderá alterar ou interromper determinada atividade quando houver risco relevante ou impossibilidade operacional.
8. RESERVA E PAGAMENTO
A reserva somente será considerada confirmada após o pagamento e a confirmação expressa da Paradise Drive.
O pagamento da reserva representa a aceitação destes Termos e da programação contratada.
Condições específicas de sinal, pagamento integral, parcelamento ou prazo de pagamento serão informadas no momento da contratação.
A Paradise Drive poderá não reservar veículo, guia, embarcação, hospedagem ou outro serviço de terceiro antes da confirmação financeira necessária.
9. CANCELAMENTO E REMARCAÇÃO
As condições específicas de cancelamento e remarcação serão informadas na proposta ou confirmação da reserva, respeitando a legislação aplicável.
Cancelamentos ou alterações solicitados pelo cliente poderão gerar custos quando já houver contratação, bloqueio de agenda ou pagamento a terceiros.
Solicitações realizadas com pouca antecedência poderão não permitir recuperação integral dos valores pagos a fornecedores.
Quando houver possibilidade de remarcação, ela dependerá da disponibilidade da operação e dos parceiros envolvidos.
10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O cliente é responsável por fornecer informações corretas sobre:
quantidade de passageiros;
nomes;
horários de chegada e saída;
hospedagem;
contatos;
restrições relevantes;
necessidades específicas previamente comunicadas.
Informações incorretas ou fornecidas tardiamente que provoquem custos ou alterações operacionais poderão resultar em cobrança adicional.
O cliente também deverá respeitar as orientações de segurança fornecidas pela equipe.
11. COMUNICAÇÃO E CONFIRMAÇÃO
Informações importantes sobre a reserva poderão ser enviadas por WhatsApp, e-mail ou outro canal informado pelo cliente.
O cliente é responsável por acompanhar as comunicações relacionadas à sua reserva.
Alterações de programação somente serão consideradas confirmadas quando comunicadas ou aprovadas pela Paradise Drive.
Conversas informais, sugestões ou possibilidades discutidas durante o atendimento não constituem alteração contratual até que sejam confirmadas.
12. O QUE SIGNIFICA CONTRATAR UMA EXPERIÊNCIA FLEXÍVEL
A Paradise Drive entende que alguns clientes desejam simplesmente seguir um roteiro organizado.
Outros desejam liberdade para decidir durante a viagem.
São necessidades diferentes e, por isso, possuem preços diferentes.
O cliente que deseja alterar constantemente sua programação, solicitar soluções de última hora ou manter veículo e equipe disponíveis para decisões espontâneas deverá contratar a modalidade compatível com esse nível de flexibilidade.
A flexibilidade é um serviço.
Ela envolve disponibilidade de pessoas, veículos, parceiros, tempo e capacidade operacional.
Por isso, quando contratada, ela é remunerada como parte da experiência.
13. NOSSO COMPROMISSO COM A TRANSPARÊNCIA
Não prometemos que nenhum imprevisto ocorrerá.
Prometemos trabalhar para que os imprevistos sejam administrados com profissionalismo.
Quando um problema estiver sob nossa responsabilidade, buscaremos solucioná-lo.
Quando o problema decorrer de terceiro, condições naturais, atraso do cliente ou outro fator externo, trabalharemos para encontrar a melhor alternativa possível dentro das condições existentes.
Nosso objetivo é que o cliente saiba, antes de contratar, exatamente o que está comprando.
14. PADRÃO DE ATENDIMENTO
A Paradise Drive não trabalha com a lógica de transformar cada reserva em uma negociação permanente.
O preço contratado corresponde ao produto e ao nível de serviço escolhido.
Solicitações especiais poderão ser atendidas sempre que forem viáveis e compatíveis com a modalidade contratada.
Quando determinada solicitação representar um serviço adicional, seu respectivo valor será informado antes da execução.
Isso permite que o cliente escolha conscientemente entre manter o planejamento original ou contratar uma solução adicional.
15. ACEITE
Ao efetuar uma reserva, o cliente declara que:
recebeu informações suficientes sobre o serviço contratado;
compreendeu a modalidade escolhida;
está ciente das diferenças entre serviços comerciais, privativos e flexíveis;
compreendeu que alterações e solicitações especiais podem gerar custos;
compromete-se a respeitar horários, orientações de segurança e condições previamente estabelecidas;
concorda com estes Termos de Prestação de Serviços e Compromisso de Experiência.
Paradise Drive
Lençóis Maranhenses, Barreirinhas — Maranhão, Brasil
Termos vigentes a partir de 22 de setembro de 2026.
A Paradise Drive reserva-se o direito de atualizar estes Termos para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais, mantendo disponível a versão vigente em seus canais oficiais.
