TERMINI DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI E IMPEGNO PER L’ESPERIENZA
Paradise Drive — Lençóis Maranhenses
Versione in vigore dal: 22 settembre 2026
I presenti Termini stabiliscono le condizioni di contratto per i servizi turistici, tour, transfer, esperienze e pianificazione offerti da Paradise Drive.
Al momento dell’acquisto di qualsiasi servizio, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.
1. IL NOSTRO IMPEGNO
Paradise Drive lavora per offrire un’esperienza organizzata, sicura, puntuale e accuratamente pianificata nei Lençóis Maranhenses e in tutte le altre destinazioni prenotate.
Il nostro impegno è fornire esattamente lo standard di servizio pattuito, rispettando gli orari, gli itinerari, i veicoli, i partner e le condizioni preventivamente stabilite.
Crediamo anche che una buona esperienza dipenda dalla chiarezza.
Per questo motivo, ogni modalità di servizio presenta un livello specifico di flessibilità, personalizzazione e disponibilità. Il cliente è libero di scegliere il formato che meglio risponde alle sue esigenze.
2. OGNI FORMATO DI SERVIZIO HA UNA PROPOSTA DIVERSA
I nostri prezzi non rappresentano solo il trasporto o lo spostamento.
Considerano anche la pianificazione, la disponibilità del personale, l’organizzazione logistica, l’assistenza, la guida, la responsabilità operativa, il tempo riservato al gruppo e la capacità di risolvere gli imprevisti.
Per questo motivo, i servizi con maggiore flessibilità hanno prezzi differenti.
2.1. Linea Commerciale – Tour Condivisi
Destinata ai clienti che desiderano conoscere i Lençóis con un maggior risparmio.
In questa modalità, i tour si svolgono in formato condiviso e seguono itinerario, orari, punti di imbarco e programmazione preventivamente stabiliti.
Il prezzo ridotto di questa modalità dipende proprio dallo standard fissato e dall’assenza di personalizzazioni.
Non sono inclusi gratuitamente:
modifiche di orario;
cambi di itinerario;
soste o esperienze aggiuntive;
modifica individuale dei punti di imbarco o sbarco;
attesa prolungata per ritardo del cliente;
riorganizzazione della programmazione su richiesta del cliente;
disponibilità esclusiva di veicolo, autista o guida.
Quando una richiesta supera le caratteristiche del prodotto acquistato, potrà essere presentata una nuova proposta di servizio.
2.2. Linea Privata
Nella modalità privata, il veicolo e lo staff sono destinati esclusivamente al gruppo che ha prenotato per il periodo stabilito.
L’itinerario, gli orari e le esperienze vengono definiti preventivamente con il cliente.
La modalità offre maggiore comfort, privacy e personalizzazione, ma non significa disponibilità illimitata per modifiche dell’ultimo minuto.
Modifiche rilevanti richieste dopo la conferma della programmazione potranno generare costi aggiuntivi o dipenderanno dalla disponibilità operativa.
2.3. Linea Privata Flessibile
La modalità flessibile è stata creata per i gruppi che desiderano una maggiore libertà durante il viaggio.
In questo formato, Paradise Drive riserva una maggiore capacità operativa per modifiche, riorganizzazioni e richieste effettuate durante l’esperienza.
Possono essere valutate, in base alla disponibilità e alla fattibilità:
cambi di itinerario;
modifiche degli orari;
inclusione o sostituzione di esperienze;
noleggio di imbarcazioni private;
esperienze di galleggiamento;
modifiche della programmazione;
altre richieste personalizzate.
La flessibilità non significa che qualsiasi richiesta sarà obbligatoriamente possibile.
La realizzazione di modifiche dipende da fattori quali la disponibilità di veicoli, imbarcazioni, guide, attrazioni, condizioni meteorologiche, marea, sicurezza, orari di apertura e altre condizioni locali.
Quando vi sono costi di terzi, questi potranno essere addebitati separatamente o incorporati nella nuova proposta, come comunicato al cliente.
3. PREZZO ED AMBITO DEL SERVIZIO
Il prezzo pattuito corrisponde al servizio descritto nella proposta, preventivo, pagina di vendita o conferma inviata al cliente.
Servizi aggiuntivi, modifiche sostanziali o richieste che modifichino l’ambito originariamente pattuito, se non garantiti dalla flessibilità preventivamente acquistata, potranno comportare un costo aggiuntivo.
Il fatto che Paradise Drive riesca a effettuare una determinata modifica non significa che essa sia inclusa gratuitamente nel servizio originale.
Allo stesso modo, un eventuale servizio eccezionale fornito in precedenza non costituisce un obbligo di ripetizione per future prenotazioni.
4. ORARI E PUNTUALITÀ
La puntualità è fondamentale per il funzionamento dell’operazione turistica.
Il cliente dovrà farsi trovare pronto nel luogo e all’orario precedentemente comunicati.
I ritardi possono causare la perdita di orari, coincidenze, imbarcazioni, attrazioni o tappe dell’itinerario.
Nei servizi condivisi, il ritardo di un cliente non dovrà danneggiare gli altri passeggeri. Per questo motivo, il veicolo potrà proseguire secondo il programma stabilito.
Nei servizi privati, i ritardi potranno ridurre il tempo disponibile per l’itinerario e, a seconda della situazione, generare un costo aggiuntivo di attesa o la necessità di riorganizzare la programmazione.
Quando l’attesa è causata dal cliente, essa non sarà automaticamente considerata una mancanza di Paradise Drive.
In caso di ritardo nell’orario di rientro:
Il cliente dovrà farsi trovare pronto per il rientro all’orario precedentemente stabilito per la conclusione del tour.
Dopo 15 (quindici) minuti di tolleranza, il trasporto potrà proseguire secondo la programmazione, rimanendo a carico del cliente l’onere di organizzare e saldare il proprio rientro.
Qualora, eccezionalmente, il gruppo o lo staff acconsenta ad attendere il cliente oltre il periodo di tolleranza, verrà applicata una tassa supplementare di cento euro per l’attesa e la modifica della programmazione, fatti salvi eventuali costi aggiuntivi derivanti dal ritardo.
La tolleranza di 15 minuti non costituisce una garanzia di attesa. La continuità del servizio oltre tale periodo dipenderà dalla fattibilità operativa e dal consenso dello staff.
5. MODIFICHE RICHIESTE DAL CLIENTE
Le richieste effettuate dopo la conferma del servizio saranno valutate in base alla disponibilità.
Modifiche semplici potranno eventualmente essere effettuate dietro pagamento di una tassa supplementare di cinquanta euro, purché siano operativamente fattibili e non compromettano la programmazione, la disponibilità dello staff o gli altri servizi prenotati. Tuttavia, le modifiche che richiedano:
nuovo veicolo;
novo motorista;
nuova guida;
riprogrammazione dei partner;
cancellazione o nuova stipula del contratto;
modifica degli orari di terzi;
spostamenti aggiuntivi;
attesa prolungata;
modifica significativa dell’itinerario;
potranno comportare un addebito aggiuntivo.
L’obiettivo è semplice: non trasferire al cliente un costo che non esisterebbe se la programmazione originale fosse mantenuta.
6. ESPERIENZE E SERVIZI DI TERZI
Alcune esperienze dipendono da aziende, comunità, conducenti, imbarcazioni, veicoli, ristoranti, attrazioni o altri fornitori indipendenti.
Paradise Drive gestisce il coordinamento e la prenotazione in conformità con il servizio acquistato, ma non controlla integralmente i fattori esterni alla propria operazione.
Modifiche derivanti dal meteo, dalle condizioni naturali, dalla marea, dalla sicurezza, da disposizioni delle autorità, dall’indisponibilità di terzi o da altri fattori estranei a Paradise Drive potranno richiedere la sostituzione, la riprogrammazione o la cancellazione di una determinata attività.
Ove possibile, verrà offerta un’alternativa compatibile.
7. CONDIZIONI NATURALI E SICUREZZA
I Lençóis Maranhenses sono un ambiente naturale soggetto a condizioni che possono variare rapidamente.
Il meteo, la pioggia, il vento, la marea, il livello dell’acqua delle lagune, le condizioni delle strade, la sabbia, l’accesso alle attrazioni e altri fattori naturali possono interferire con la programmazione.
La sicurezza dei clienti, dello staff e dei partner prevarrà sull’esecuzione di qualsiasi itinerario.
Paradise Drive potrà modificare o interrompere una determinata attività in presenza di un rischio rilevante o di un’impossibilità operativa.
8. PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
La prenotazione sarà considerata confermata solo dopo il pagamento e la conferma espressa da parte di Paradise Drive.
Il pagamento della prenotazione costituisce l’accettazione dei presenti Termini e della programmazione acquistata.
Le condizioni specifiche di acconto, pagamento saldo, rateizzazione o termini di pagamento saranno comunicate al momento dell’acquisto.
Paradise Drive si riserva il diritto di non prenotare veicoli, guide, imbarcazioni, alloggi o altri servizi di terzi prima della necessaria conferma finanziaria.
9. CANCELLAZIONE E RIPROGRAMMAZIONE
Le condizioni specifiche di cancellazione e riprogrammazione saranno comunicate nella proposta o nella conferma della prenotazione, nel rispetto della normativa applicabile.
Cancellazioni o modifiche richieste dal cliente potranno generare costi qualora vi sia già stata una prenotazione, il blocco dell’agenda o un pagamento effettuato a favore di terzi.
Le richieste effettuate con scarso preavviso potrebbero non consentire il recupero integrale degli importi versati ai fornitori.
Laddove vi sia la possibilità di riprogrammazione, essa dipenderà dalla disponibilità operativa e dei partner coinvolti.
10. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette riguardo a:
numero di passeggeri;
nomi;
orari di arrivo e partenza;
alloggio;
contatti;
restrizioni rilevanti;
esigenze specifiche preventivamente comunicate.
Informazioni errate o fornite in ritardo che causino costi o modifiche operative potranno comportare un addebito aggiuntivo.
Il cliente dovrà inoltre rispettare le istruzioni di sicurezza fornite dallo staff.
11. COMUNICAZIONE E CONFERMA
Informazioni importanti sulla prenotazione potranno essere inviate tramite WhatsApp, e-mail o altro canale indicato dal cliente.
Il cliente è responsabile del monitoraggio delle comunicazioni relative alla propria prenotazione.
Le modifiche alla programmazione saranno considerate confermate solo se comunicate o approvate da Paradise Drive.
Conversazioni informali, suggerimenti o possibilità discusse durante l’assistenza non costituiscono una modifica contrattuale fino alla loro conferma.
12. CHE COSA SIGNIFICA PRENOTARE UN’ESPERIENZA FLESSIBILE
Paradise Drive comprende che alcuni clienti desiderano semplicemente seguire un itinerario organizzato.
Altri desiderano la libertà di decidere durante il viaggio.
Sono esigenze diverse e, per questo, hanno prezzi diversi.
Il cliente che desidera modificare continuamente la propria programmazione, richiedere soluzioni dell’ultimo minuto o mantenere il veicolo e lo staff disponibili per decisioni spontanee dovrà acquistare la modalità compatibile con questo livello di flessibilità.
La flessibilità è un servizio.
Essa comporta la disponibilità di personale, veicoli, partner, tempo e capacità operativa.
Per questo motivo, quando acquistata, viene retribuita come parte dell’esperienza.
13. IL NOSTRO IMPEGNO PER LA TRASPARENZA
Non promettiamo che non si verificherà alcun imprevisto.
Promettiamo di lavorare affinché gli imprevisti siano gestiti con professionalità.
Quando un problema sarà sotto la nostra responsabilità, cercheremo di risolverlo.
Quando il problema sia dovuto a terzi, condizioni naturali, ritardo del cliente o altro fattore esterno, lavoreremo per trovare la migliore alternativa possibile nelle condizioni esistenti.
Il nostro obiettivo è che il cliente sappia, prima dell’acquisto, esattamente cosa sta acquistando.
14. STANDARD DI ASSISTENZA
Paradise Drive non lavora con la logica di trasformare ogni prenotazione in una trattativa permanente.
Il prezzo pattuito corrisponde al prodotto e al livello di servizio scelto.
Richieste speciali potranno essere soddisfatte ogni volta che saranno fattibili e compatibili con la modalità acquistata.
Quando una determinata richiesta rappresenta un servizio aggiuntivo, il relativo valore verrà comunicato prima dell’esecuzione.
Questo consente al cliente di scegliere consapevolmente se mantenere la programmazione originale o acquistare una soluzione aggiuntiva.
15. ACCETTAZIONE
Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di:
aver ricevuto informazioni sufficienti sul servizio acquistato;
aver compreso la modalità scelta;
essere a conoscenza delle differenze tra servizi commerciali, privati e flessibili;
aver compreso che le modifiche e le richieste speciali possono comportare costi;
impegnarsi a rispettare orari, istruzioni di sicurezza e condizioni preventivamente stabilite;
accetta i presenti Termini di Prestazione dei Servizi e Impegno per l’Esperienza.
Paradise Drive
Lençóis Maranhenses, Barreirinhas — Maranhão, Brasile
Termini in vigore dal 22 settembre 2026.
Paradise Drive si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche operative, commerciali o legali, mantenendo disponibile la versione in vigore sui propri canali ufficiali.
