TÉRMINOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y COMPROMISO DE EXPERIENCIA
Paradise Drive — Lençóis Maranhenses
Versión vigente desde: 22 de septiembre de 2026
Estos Términos establecen las condiciones de contratación de los servicios de turismo, excursiones, traslados, experiencias y planificación ofrecidos por Paradise Drive.
Al contratar cualquier servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
1. NUESTRO COMPROMISO
Paradise Drive trabaja para ofrecer una experiencia organizada, segura, puntual y cuidadosamente planificada en los Lençóis Maranhenses y demás destinos contratados.
Nuestro compromiso es entregar exactamente el estándar de servicio contratado, respetando los horarios, itinerarios, vehículos, colaboradores y condiciones previamente establecidos.
También creemos que una buena experiencia depende de la claridad.
Por eso, cada modalidad de servicio posee un nivel específico de flexibilidad, personalización y disponibilidad. El cliente es libre de elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades.
2. CADA FORMATO DE SERVICIO TIENE UNA PROPUESTA DIFERENTE
Nuestros precios no representan únicamente transporte o traslado.
También consideran planificación, disponibilidad del equipo, organización logística, atención, conducción, responsabilidad operacional, tiempo reservado para el grupo y capacidad para resolver imprevistos.
Por esta razón, los servicios con mayor flexibilidad tienen valores diferentes.
2.1. Línea Comercial – Excursiones Compartidas
Destinada a clientes que desean conocer los Lençóis con mayor economía.
En esta modalidad, las excursiones se realizan en formato compartido y siguen un itinerario, horarios, puntos de embarque y programación previamente establecidos.
El precio reducido de esta modalidad depende precisamente de la estandarización y de la ausencia de personalizaciones.
No están incluidos gratuitamente:
cambios de horario;
cambios de itinerario;
paradas o experiencias adicionales;
cambio individual de puntos de embarque o desembarque;
espera prolongada por retraso del cliente;
reorganización de la programación por solicitud del cliente;
disponibilidad exclusiva de vehículo, chófer o guía.
Cuando una solicitud supere las características del producto contratado, se podrá presentar una nueva propuesta de servicio.
2.2. Línea Privada
En la modalidad privada, el vehículo y el equipo están destinados exclusivamente al grupo contratado durante el período establecido.
El itinerario, horarios y experiencias se definen previamente con el cliente.
La modalidad ofrece mayor confort, privacidad y personalización, pero no significa disponibilidad ilimitada para modificaciones de última hora.
Las modificaciones relevantes solicitadas tras la confirmación de la programación podrán generar costes adicionales o dependerán de la disponibilidad operacional.
2.3. Línea Privada Flexible
La modalidad flexible fue creada para grupos que desean mayor libertad durante el viaje.
En este formato, Paradise Drive reserva una mayor capacidad operacional para modificaciones, reorganizaciones y solicitudes realizadas durante la experiencia.
Pueden evaluarse, según disponibilidad y viabilidad:
cambios de itinerario;
cambios de itinerario;
inclusión o sustitución de experiencias;
contratación de embarcaciones privadas;
experiencias de flotación;
cambios de programación;
otras solicitudes personalizadas.
La flexibilidad no significa que cualquier solicitud será obligatoriamente posible.
La realización de cambios depende de factores como la disponibilidad de vehículos, embarcaciones, guías, atracciones, condiciones climáticas, marea, seguridad, horarios de funcionamiento y demás condiciones locales.
Cuando existan costes de terceros, estos podrán cobrarse por separado o incorporarse a la nueva propuesta, según se informe al cliente.
3. PRECIO Y ALCANCE DEL SERVICIO
El precio contratado corresponde al servicio descrito en la propuesta, presupuesto, página de venta o confirmación enviada al cliente.
Los servicios adicionales, modificaciones sustanciales o solicitudes que modifiquen el alcance originalmente contratado, si no están garantizados por una flexibilidad adquirida previamente, podrán generar un cobro adicional.
El hecho de que Paradise Drive pueda realizar una determinada modificación no significa que esté incluida gratuitamente en el servicio original.
Del mismo modo, un eventual servicio excepcional prestado anteriormente no constituye una obligación de repetición en futuras reservas.
4. HORARIOS Y PUNTUALIDAD
La puntualidad es fundamental para el funcionamiento de la operación turística.
El cliente deberá estar listo en el lugar y horario previamente informados.
Los retrasos pueden provocar la pérdida de horarios, conexiones, embarcaciones, atracciones o etapas del itinerario.
En servicios compartidos, el retraso de un cliente no deberá perjudicar a los demás pasajeros. Por este motivo, el vehículo podrá seguir el cronograma previamente establecido.
En servicios privados, los retrasos podrán reducir el tiempo disponible para el itinerario y, dependiendo de la situación, generar un cobro adicional por espera o la necesidad de reorganizar la programación.
Cuando la espera sea causada por el cliente, no se considerará automáticamente una falla de Paradise Drive.
En caso de retraso en el horario de regreso:
El contratante deberá estar listo para el regreso en el horario previamente establecido para la finalización de la excursión.
Tras 15 (quince) minutos de tolerancia, el transporte podrá continuar según la programación, siendo el contratante responsable de gestionar y costear su propio regreso.
Si, excepcionalmente, el grupo o el equipo acepta esperar al contratante tras el período de tolerancia, se aplicará una tarifa adicional de cien euros por la espera y la modificación de la programación, sin perjuicio de los eventuales costes adicionales derivados del retraso.
La tolerancia de 15 minutos no constituye una garantía de espera. La continuidad del servicio tras este período dependerá de la viabilidad operacional y del acuerdo del equipo.
5. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Las solicitudes realizadas tras la confirmación del servicio se evaluarán según la disponibilidad.
Las modificaciones sencillas podrán realizarse eventualmente mediante una tarifa adicional de cincuenta euros, siempre que sean operacionalmente viables y no comprometan la programación, la disponibilidad del equipo o los demás servicios contratados. Sin embargo, las modificaciones que requieran:
nuevo vehículo;
nuevo conductor;
nuevo guía;
reprogramación de socios;
cancelación o nueva contratación;
modificación de horarios de terceros;
desplazamientos adicionales;
espera prolongada;
cambio significativo del itinerario;
podrán generar un cobro adicional.
El objetivo es simple: no trasladar al cliente un coste que no existiría si se mantuviera la programación original.
6. EXPERIENCIAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas experiencias dependen de empresas, comunidades, conductores, embarcaciones, vehículos, restaurantes, atracciones u otros proveedores independientes.
Paradise Drive realiza la coordinación y contratación conforme al servicio adquirido, pero no controla integralmente factores externos a su operación.
Las modificaciones derivadas del clima, condiciones naturales, marea, seguridad, determinaciones de las autoridades, indisponibilidad de terceros u otros factores ajenos a Paradise Drive podrán requerir la sustitución, reprogramación o cancelación de una determinada actividad.
Siempre que sea posible, se ofrecerá una alternativa compatible.
7. CONDICIONES NATURALES Y SEGURIDAD
Los Lençóis Maranhenses son un entorno natural sujeto a condiciones que pueden cambiar rápidamente.
El clima, la lluvia, el viento, la marea, el nivel de agua de las lagunas, las condiciones de las carreteras, la arena, el acceso a las atracciones y demás factores naturales pueden interferir en la programación.
La seguridad de los clientes, del equipo y de los socios prevalecerá sobre la ejecución de cualquier itinerario.
Paradise Drive podrá modificar o interrumpir una determinada actividad cuando exista un riesgo relevante o imposibilidad operacional.
8. RESERVA Y PAGO
La reserva solo se considerará confirmada tras el pago y la confirmación expresa de Paradise Drive.
El pago de la reserva representa la aceptación de estos Términos y de la programación contratada.
Las condiciones específicas de anticipo, pago íntegro, plazos o pago en cuotas se informarán en el momento de la contratación.
Paradise Drive podrá no reservar vehículo, guía, embarcación, alojamiento u otro servicio de terceros antes de la confirmación financiera necesaria.
9. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
Las condiciones específicas de cancelación y reprogramación se informarán en la propuesta o confirmación de la reserva, respetando la legislación aplicable.
Las cancelaciones o modificaciones solicitadas por el cliente podrán generar costes cuando ya exista contratación, bloqueo de agenda o pago a terceros.
Las solicitudes realizadas con poca antelación podrán no permitir la recuperación íntegra de los importes pagados a proveedores.
Cuando exista la posibilidad de reprogramación, esta dependerá de la disponibilidad de la operación y de los socios involucrados.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre:
cantidad de pasajeros;
nombres;
horarios de llegada y salida;
alojamiento;
contactos;
restricciones relevantes;
necesidades específicas previamente comunicadas.
Informaciones incorrectas o facilitadas con retraso que provoquen costes o cambios operativos podrán dar lugar a un cobro adicional.
El cliente también deberá respetar las instrucciones de seguridad facilitadas por el equipo.
11. COMUNICACIÓN Y CONFIRMACIÓN
Las informaciones importantes sobre la reserva podrán enviarse por WhatsApp, correo electrónico u otro canal informado por el cliente.
El cliente es responsable de realizar el seguimiento de las comunicaciones relacionadas con su reserva.
Las modificaciones de la programación solo se considerarán confirmadas cuando sean comunicadas o aprobadas por Paradise Drive.
Las conversaciones informales, sugerencias o posibilidades discutidas durante la atención no constituyen una modificación contractual hasta que sean confirmadas.
12. QUÉ SIGNIFICA CONTRATAR UNA EXPERIENCIA FLEXIBLE
Paradise Drive entiende que algunos clientes desean simplemente seguir un itinerario organizado.
Otros desean libertad para decidir durante el viaje.
Son necesidades diferentes y, por lo tanto, tienen precios diferentes.
El cliente que desee modificar constantemente su programación, solicitar soluciones de última hora o mantener el vehículo y el equipo disponibles para decisiones espontáneas deberá contratar la modalidad compatible con ese nivel de flexibilidad.
La flexibilidad es un servicio.
Involucra disponibilidad de personas, vehículos, socios, tiempo y capacidad operacional.
Por eso, cuando se contrata, se remunera como parte de la experiencia.
13. NUESTRO COMPROMISO CON LA TRANSPARENCIA
No prometemos que ningún imprevisto ocurrirá.
No prometemos que ningún imprevisto ocurrirá.
Cuando un problema esté bajo nuestra responsabilidad, buscaremos solucionarlo.
Cuando el problema se deba a terceros, condiciones naturales, retraso del cliente u otro factor externo, trabajaremos para encontrar la mejor alternativa posible dentro de las condiciones existentes.
Nuestro objetivo es que el cliente sepa, antes de contratar, exactamente lo que está comprando.
14. ESTÁNDAR DE ATENCIÓN
Paradise Drive no trabaja con la lógica de transformar cada reserva en una negociación permanente.
El precio contratado corresponde al producto y al nivel de servicio elegido.
Las solicitudes especiales podrán atenderse siempre que sean viables y compatibles con la modalidad contratada.
Cuando una determinada solicitud represente un servicio adicional, su valor correspondiente se informará antes de la ejecución.
Esto permite que el cliente elija conscientemente entre mantener la planificación original o contratar una solución adicional.
15. ACEITE
Al efectuar una reserva, el cliente declara que:
recibió información suficiente sobre el servicio contratado;
comprendió la modalidad elegida;
está al tanto de las diferencias entre servicios comerciales, privados y flexibles;
comprendió que las modificaciones y solicitudes especiales pueden generar costes;
se compromete a respetar horarios, orientaciones de seguridad y condiciones previamente establecidas;
acepta estos Términos de Prestación de Servicios y Compromiso de Experiencia.
Paradise Drive
Lençóis Maranhenses, Barreirinhas — Maranhão, Brasil
Términos vigentes a partir del 22 de septiembre de 2026.
Paradise Drive se reserva el derecho de actualizar estos Términos para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales, manteniendo disponible la versión vigente en sus canales oficiales.
